Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de SHWUBII

Dernière mise à jour : 06/12/2024

Chez SHWUBII, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour et de remboursement est détaillée ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Conditions pour un retour valide

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine (avec étiquettes intactes et emballage d’origine).
  • Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

2. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez une demande de retour à hello@shwubii.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le(s) produit(s) concerné(s).
  • La raison du retour.

Étape 2 : Validation du retour

Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez des instructions pour renvoyer le colis.

Étape 3 : Expédition du retour

  • Emballez soigneusement les articles à retourner.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client.

3. Délais de traitement des retours

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son acceptation ou son refus.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Produits non éligibles au retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les sous-vêtements, maillots de bain ou tout produit scellé pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils présentent un défaut.
  • Les articles achetés en solde ou en promotion (sauf défaut).

5. Échanges

  • Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article concerné pour un remboursement, puis effectuez une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à hello@shwubii.fr.
  • Fournissez des photos du produit défectueux ou incorrect.
  • Dans ces cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

7. Non-réception des colis

En cas de colis déclaré "livré" par le transporteur, mais non reçu :

  • Veuillez nous contacter à hello@shwubii.fr dans un délai de 7 jours ouvrables après la date estimée de livraison.
  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. SHWUBII ne pourra être tenu responsable des vols ou pertes après confirmation de livraison, mais nous ferons notre maximum pour résoudre le problème.

8. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en nous contactant à hello@shwubii.fr.
  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception pour initier un retour.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à :

  • E-mail : hello@shwubii.fr
  • Téléphone : 0695955431

Merci de votre confiance et de faire partie de l’univers SHWUBII ! ✨